Como Posso Cancelar Minha Assinatura do Touchpix?
O cancelamento da sua assinatura do Touchpix pode variar dependendo de como e onde você a comprou. Abaixo, você encontrará um guia completo com os passos de cancelamento tanto para assinaturas feitas pelo site quanto pelo aplicativo, além de soluções para problemas comuns.
Cancelando pelo Site do Touchpix
Se você comprou sua assinatura diretamente pelo site do Touchpix, siga estes passos para cancelá-la:
Faça login na sua conta em Touchpix.com.
Vá até a seção 'Minha Conta' e depois clique em 'Assinaturas'.
Identifique a assinatura que deseja cancelar e clique em 'Visualizar'.
Localize o botão 'desativar renovação automática' e clique nele
Conclua os passos.
Cancelando pela Apple App Store (iOS)
Se sua assinatura foi comprada pelo seu iPhone ou iPad, siga estas instruções para cancelar pela Apple App Store:
Abra o app 'Ajustes' no seu dispositivo iOS.
Toque no seu nome/foto no topo do menu.
Vá em 'Assinaturas' e selecione 'Touchpix'.
Toque no botão 'Cancelar Assinatura' localizado na parte inferior da tela. - Se o botão de cancelar não estiver visível, sua assinatura já foi cancelada.
Para mais ajuda com o gerenciamento de compras dentro do app, você pode entrar em contato com o suporte da Apple Store pelo Suporte da Apple Store. Para detalhes sobre a política de reembolso da Apple, visite Política de reembolso da Apple.
Cancelando e Assinando Novamente em uma Plataforma Diferente
Para mudar de uma assinatura baseada na Apple para uma assinatura MultiPass multiplataforma, você precisará cancelar sua assinatura atual primeiro e depois comprá-la novamente pelo Touchpix.com. As assinaturas compradas no Touchpix.com permitem acesso tanto a dispositivos Apple quanto Android.
Para Apple, siga os passos de cancelamento da seção "Apple App Store (iOS)" acima.
Após cancelar, faça login em Touchpix.com e compre uma assinatura na seção "Loja". Use um e-mail que você acessa facilmente para uso multiplataforma.
Lidando com Problemas Não Resolvidos
Opções de Cancelamento Ausentes
Se você não conseguir encontrar a opção de cancelar sua assinatura pelos métodos acima:
Confirme o status da sua assinatura na seção 'Minha Conta > Assinaturas' no Touchpix.com.
Para assinaturas feitas pelo site, verifique se a assinatura já está inativa (isso pode explicar a ausência da opção de cancelamento).
Entre em contato com o suporte ao cliente do Touchpix para mais ajuda se o problema persistir.
Pedidos de Reembolso para Renovações Não Intencionais
Reembolsos para compras digitais não são oferecidos. Certifique-se de que a renovação automática esteja desativada antes do início do seu novo ciclo de cobrança. As políticas de reembolso variam por plataforma: consulte a Política de reembolso da Apple para compras na App Store ou entre em contato com o suporte do Touchpix para assinaturas feitas pelo site.
Se você for cobrado mesmo após cancelar, entre em contato com o suporte correspondente (Apple para compras no aplicativo, Touchpix para compras no site).
Recursos Adicionais
Para instruções mais detalhadas, acesse a base de conhecimento oficial da Touchpix: Guia de Cancelamento de Assinatura.