Por que isso acontece?
Para enviar os vídeos para a galeria online, é necessária uma conexão com a internet (com velocidade de upload de pelo menos 15 a 20 Mbps). Verifique sua conexão com a internet.
| Verifique sua conexão com a internet 👇 Teste de velocidade de upload da Internet |
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Mantenha a fila aberta e os uploads começarão automaticamente. É possível continuar enviando arquivos que ainda não foram carregados, desde que o evento permaneça aberto.
Pode acontecer de você já ter uma boa conexão com a internet, mas os arquivos ainda não estarem sendo carregados. Aqui estão algumas dicas para solucionar o problema, na ordem em que forem tentadas:
Certifique-se de que a opção "Desativar uploads para a Web de acordo com o GDPR" (Configurações > Métodos de compartilhamento do dispositivo) esteja desativada.
Acesse as configurações do seu evento no seu dispositivo > Gerenciar uploads > Reenviar todos os arquivos.
Reinicie o seu telefone (desligue e ligue novamente).
Acesse a App Store/Play Store e verifique se você está usando a versão mais recente do Touchpix (não exclua o aplicativo, pois isso apagará toda a galeria de aplicativos).
Envio manual
Sabemos que problemas podem ocorrer, por isso, existe a opção de enviar manualmente os arquivos do seu evento para a galeria de eventos. Na galeria de eventos online, você pode tocar no ícone a seguir para adicionar seus arquivos e enviá-los caso os envios automáticos estejam apresentando problemas.
Você pode encontrar seus arquivos nas configurações do seu dispositivo > Navegue até o armazenamento interno > Pasta Touchpix.
Aviso: Nossa plataforma foi projetada exclusivamente para conteúdo Touchpix. Evite enviar arquivos de outras fontes, pois isso é rastreado e pode levar à desativação da sua conta.
Minha conexão já está estável.
Pode acontecer de você ter sinal máximo no Wi-Fi ou sinal máximo na conexão 5G, porém, isso não garante que a velocidade seja suficiente para atender à demanda de upload. Por isso, a rede deve ser sempre testada, pois pode apresentar oscilações e quedas.
Já encerrei o evento, há algo que eu possa fazer?
Resumidamente, sim, mas não pelo Touchpix. É possível navegar pelos seus arquivos locais e encontrar uma pasta do Touchpix. Essa pasta contém as subpastas "Galeria", "Originais" e "Não renderizados", além do número do evento em cada uma delas. Você deve pegar a pasta "Galeria" e enviar os vídeos para um serviço de armazenamento em nuvem externo para compartilhar com seu cliente. Como o evento já foi encerrado, o Touchpix não pode processar vídeos externos nos seus arquivos locais.
Não encontro a pasta nos meus arquivos, é possível recuperá-los?
Infelizmente, não. Ao encerrar o evento, na tela de encerramento, há uma opção que diz "excluir fotos e vídeos do dispositivo" (requer confirmação). Habilitar essa opção remove os arquivos do evento para liberar espaço. Se os vídeos não estiverem salvos em um serviço de backup na nuvem ou na galeria do seu dispositivo, não será possível recuperá-los. Certifique-se de procurar esses arquivos no seu armazenamento local, e não no iCloud.
Observação: o upload de mídias só será feito no modo Ativo. Eventos de teste não enviarão arquivos.