¿Por qué ocurre esto?
Para subir los vídeos a la galería web, se necesita una conexión a internet (al menos 15-20 Mbps de velocidad de subida). Comprueba tu conexión a internet.
| Compruebe su velocidad de internet 👇 Test de velocidad |
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Mantén la cola abierta y las subidas comenzarán automáticamente. Es posible seguir subiendo archivos si no se han subido, siempre que el evento permanezca abierto.
Puede que ya tengas buena conexión a internet, pero los archivos sigan sin subirse. Aquí tienes algunos consejos para solucionar el problema, en orden:
Asegúrate de que la opción "Desactivar subidas a la web" (ajustes > métodos de compartición) esté desactivada (ajustes del evento > métodos de compartición).
Ve a la configuración del evento en tu dispositivo > Administrar subidas > Volver a subir todos los archivos.
Reinicia el teléfono (apágalo y enciéndelo de nuevo).
Ve a la App Store/Play Store y asegúrate de tener la última actualización de Touchpix (no desinstales la aplicación, ya que se borrará toda la galería de aplicaciones).
Subida manual
Sabemos que pueden surgir problemas, por lo que existe la opción de subir manualmente los archivos de tu evento a tu galería. En la galería web de tu evento, puedes tocar el siguiente icono para añadir tus archivos y subirlos si la subida automática presenta problemas.
Puedes encontrar tus archivos en la configuración de tu dispositivo > Explorar el almacenamiento interno > Carpeta Touchpix.
Aviso legal: Nuestra plataforma está diseñada exclusivamente para contenido Touchpix. Evita subir archivos de otras fuentes, ya que se rastrea y tu cuenta podría ser desactivada.
Mi conexión ya es estable
Puede que tengas señal completa en tu Wi-Fi o que la señal esté completamente interrumpida en una conexión 5G. Sin embargo, esto no significa que la velocidad sea suficiente para cubrir la demanda de carga. Por eso, siempre es importante probar la red, ya que puede fluctuar y tener subidas y bajadas.
Ya cerré el evento, ¿hay algo que pueda hacer?
La respuesta corta es sí, pero no a través de Touchpix. Puedes navegar por tus archivos locales y encontrar una carpeta para Touchpix. Esta carpeta contiene las carpetas "Galería", "Originales" y "No renderizados", así como el número de evento de cada una. Quieres usar la carpeta "Galería" y subir los videos a un almacenamiento externo en la nube para compartirlos con tu cliente. Dado que el evento ya está cerrado, Touchpix no puede procesar videos externos en tus archivos locales.
No encuentro la carpeta en mis archivos, ¿se pueden recuperar?
Lamentablemente, la respuesta es no. Al cerrar el evento, en la pantalla de cierre, hay una opción que dice "Eliminar fotos y videos del dispositivo" (requiere confirmación). Al activar esta opción, se eliminan los archivos de ese evento para liberar espacio. Si los videos no estaban respaldados en un servicio en la nube o en la galería web, no es posible recuperarlos. Asegúrate de buscar estos archivos en tu almacenamiento local, no en iCloud.
Nota: Los archivos multimedia solo se cargarán mientras el evento esté "Activo". Los eventos de prueba no cargarán archivos.