Gestión y solución de problemas de carga de archivos en la aplicación Touchpix
Cargar y gestionar archivos en la aplicación Touchpix es crucial para que las operaciones se desarrollen sin problemas, especialmente durante los eventos. Esta guía ofrece una visión general de las funciones para comprobar el estado de las cargas, reintentar las cargas fallidas y solucionar problemas comunes como las cargas bloqueadas o pendientes.
Descripción general de las funciones de gestión de cargas
La aplicación Touchpix incluye un gestor de cargas dedicado que te ayuda a hacer seguimiento y gestionar tus cargas de archivos de forma eficiente. Puedes:
Ver el estado de todos los archivos (cargas pendientes, correctas o fallidas). Reintentar o volver a cargar archivos que se han quedado bloqueados en la cola de carga. Volver a cargar vídeos reprocesados para asegurarte de que tu galería web refleja las últimas versiones actualizadas.
Todos estos pasos deben seguirse en un orden concreto, para evitar hacer trabajo extra. Este orden consiste en:
Prueba de velocidad de red (al menos >15Mbps)
Comprobar la pantalla "gestionar cargas" y volver a cargar todos los archivos
Reiniciar el dispositivo
Desconectarse del WiFi, cerrar la aplicación, esperar dos minutos y volver a conectarlo todo
Restablecer la configuración de red, como último recurso.
Pasos para comprobar el estado de las cargas
Abre la aplicación Touchpix.
Ve a Ajustes > Gestionar cargas.
Aquí puedes monitorizar el estado de todas las cargas: - Cargas pendientes: archivos en espera de ser procesados. - Cargas correctas: archivos ya cargados en la nube. - Cargas fallidas: archivos que han encontrado problemas durante la carga.
Solución de problemas de cargas pendientes o bloqueadas
Si las cargas se quedan bloqueadas o permanecen pendientes, prueba las siguientes soluciones:
Pasos generales
Asegúrate de que tu conexión a internet es estable y tiene suficiente velocidad de subida. (Recomendado: al menos 15-20 Mbps).
Mantén la aplicación abierta y en pantalla durante todo el proceso de carga.
Asegúrate de que el dispositivo está conectado a un WiFi estable y no está en modo reposo durante las cargas.
Reinicia tu dispositivo y repite el paso 2.
Resolución de cargas bloqueadas
Si las cargas siguen bloqueadas a pesar de tener una buena conexión a internet:
Desconéctate del WiFi.
Cierra la aplicación Touchpix por completo.
Espera aproximadamente dos minutos.
Vuelve a conectarte al WiFi.
Vuelve a abrir la aplicación y deja la página de la cola abierta para permitir que se procesen las cargas pendientes.
Reintentar o borrar cargas fallidas
Para gestionar y reintentar cargas:
Abre Ajustes > Gestión de eventos > Gestionar cargas.
Identifica los elementos fallidos o pendientes.
Toca Volver a cargar todo para reintentar.
Como alternativa, borra la cola de elementos fallidos o pendientes concretos y reintenta las cargas manualmente.
Consejos para evitar problemas de carga
Red: Usa una conexión a internet estable y de alta velocidad. Comprueba la velocidad en Ajustes > Herramientas avanzadas > Prueba de velocidad de red.
Tamaño de archivo: Para eventos con una alta demanda de cargas, considera reducir el tamaño de los archivos bajando la calidad de vídeo o simplificando las superposiciones y los efectos.
Uso durante eventos: Durante eventos con mucha actividad, retrasa las cargas hasta que haya una mejor conectividad de red.
Resumen
Al utilizar las herramientas y los pasos descritos anteriormente, puedes monitorear y gestionar eficazmente las subidas en la aplicación Touchpix, resolver problemas comunes y garantizar una experiencia fluida para tu evento.