¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Touchpix?
Cancelar tu suscripción a Touchpix puede variar según cómo y dónde la hayas comprado. A continuación, encontrarás una guía completa con los pasos para cancelar tanto las suscripciones hechas en el sitio web como las hechas en la app, junto con soluciones a los problemas más comunes.
Cancelar a través del sitio web de Touchpix
Si compraste tu suscripción directamente en el sitio web de Touchpix, sigue estos pasos para cancelarla:
Inicia sesión en tu cuenta en Touchpix.com.
Ve a la sección 'My Account' y luego haz clic en 'Subscriptions'.
Identifica la suscripción que quieres cancelar y haz clic en 'View'.
Busca el botón 'disable automatic renewal' y haz clic en él
Completa los pasos.
Cancelar a través de la Apple App Store (iOS)
Si compraste tu suscripción desde tu iPhone o iPad, sigue estas instrucciones para cancelarla a través de la Apple App Store:
Abre la app 'Settings' en tu dispositivo iOS.
Toca tu nombre/foto en la parte superior del menú.
Ve a 'Subscriptions' y selecciona 'Touchpix'.
Toca el botón 'Cancel Subscription' que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. - Si el botón de cancelar no aparece, tu suscripción ya ha sido cancelada.
Para obtener más ayuda sobre cómo gestionar compras dentro de la app, puedes contactar con el soporte de Apple Store a través de Apple Store Support. Para más detalles sobre la política de reembolsos de Apple, visita Apple’s refund policy.
Cancelar y volver a suscribirse en una plataforma diferente
Para cambiar de una suscripción de Apple a una suscripción MultiPass multiplataforma, primero tendrás que cancelar tu suscripción actual y luego volver a comprarla en Touchpix.com. Las suscripciones compradas en Touchpix.com permiten el acceso tanto a dispositivos Apple como Android.
Para Apple, sigue los pasos de cancelación de la sección "Apple App Store (iOS)" de arriba.
Una vez cancelada, inicia sesión en Touchpix.com y compra una suscripción en la sección "Shop". Usa un correo electrónico al que puedas acceder fácilmente para el uso multiplataforma.
Cómo resolver problemas no resueltos
Opciones de cancelación que no aparecen
Si no encuentras la opción para cancelar tu suscripción mediante los métodos anteriores:
Confirma el estado de tu suscripción en la sección 'My Account > Subscriptions' en Touchpix.com.
Para las suscripciones hechas en el sitio web, comprueba si la suscripción ya está inactiva (esto podría explicar por qué no aparece la opción de cancelación).
Contacta con el soporte al cliente de Touchpix para obtener más ayuda si el problema persiste.
Solicitudes de reembolso por renovaciones no deseadas
No se ofrecen reembolsos por compras digitales. Asegúrate de que la renovación automática esté desactivada antes del inicio de tu nuevo ciclo de facturación. Las políticas de reembolso varían según la plataforma: consulta Apple’s refund policy para las compras en la App Store o contacta con el soporte de Touchpix para las suscripciones hechas en el sitio web.
Si te encuentras con un cobro a pesar de haber cancelado, contacta al soporte correspondiente (Apple para compras dentro de la aplicación, Touchpix para compras en el sitio web).
Recursos adicionales
Para obtener instrucciones más detalladas, visita la base de conocimientos oficial de Touchpix: Guía para cancelar la suscripción.